◆全套共20讲，10张光盘

【课程定价】：480元

金正昆:现代礼仪-《服务礼仪》VCD光盘

出版单位： 北京东方燕园企业管理研究中心

课程构成： 10盘VCD

讲师简介： 金正昆教授：中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。

课程提纲：

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第1讲：服务礼仪概述

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第2讲：职业道德

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第3讲：服务意识

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第4讲：心态调整

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第5讲：善始善终

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第6讲：仪表修饰

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第7讲：着装规范

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第8讲：优化环境

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第9讲：零度干扰

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第10讲：距离有度

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第11讲：3A规则

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第12讲：文明服务

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第13讲：礼貌服务

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第14讲：热情服务

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第15讲：商品展示

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第16讲：商品介绍

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第17讲：导购

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第18讲：推销

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第19讲：纠纷处理

金正昆《现代礼仪-服务礼仪》第20讲：售后服务题