本课程讲些什么？

★课程意义

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，全面分析生产过程中的问题，找到相应的解决方法，就成为生产主管的当务之急。

☆ 本课程系统讲述了5S实务等发现问题的有效工具及3U、QC、PDCA等分析问题手法，为管理者提供了工序流程改善解决方案，指导企业建立8D跨功能小组，将有限的人力、物力投入到亟待整改的重点工作中，逐步改善现场流程，从而促进企业经济效益的提高。

谁需要学习本课程？

★课程对象

——谁需要学习本课程

★ 企业中高层管理者

★ 生产总监、主管

★ 质量部主管

我能通过本课程学到什么？

★课程目标

——通过学习本课程，您将能够：

1.了解企业运作中产生的不顺畅与冲突的根本原因

2.了解生产中产生问题的形式

3.学习有系统的问题的发现、分析、控制与解决方法

4.了解适当的不同生产类型的作业分析

5.依据精益生产与工作教导的方式来提高生产效率

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一部分 分析问题的本质

第一讲 企业生产中的常见问题

1．生产现场常见的问题

2．探寻生产问题的源头

3．案例分析：管理袋鼠

第二讲 职责是什么

1. 职责是交易平台

2. 职责是工作内容和范围

3. 常见的误区

第三讲 职责是一种能力要求

1．职责不仅仅是工作内容和范围

2．对职责的狭隘理解而导致的问题

3．职责与能力不匹配及其处理误区　

第二部分 如何发现问题

第四讲 职责是一种关联

1．每项职责都离不开其它职责的履行

2．企业内部的供应链

3．职责的赋予是为了实现组织目标　

第五讲 职责是一种期望

1． 职责是一种投入产出关系

2． 表达期望的事先性

第三部分 如何分析问题

第六讲 职责是一种约定

1．职责描述中的局限性

2．如何界定职责

第七讲 职责管理的方法一一—职责描述

1．解读职务说明书

2．职责的确认与界定

第八讲 职责管理的方法二—一匹配职责与能力

1．确认理解

2．确认职责与能力的缺口

3．确认工作的完成人

4．激发承诺

5. 匹配职责与能力的一些问题

第四部分 解决生产现场问题的方法

第九讲 职责管理的方法三——职责对话

1. 与谁对话

2. 对话内容

3. 对话目的

第十讲 职责管理的方法四——表达期望

1. 事先明确关联人的期望

2. 事先要沟通双方的期望

3. 对表达的期望加以确认

第十一讲 职责管理的方法五——建立约定

1. 建立约定的四个方面

2. 建立约定的四个要点

第十二讲 从职责管理出发

1. 误解职责而导致的问题

2. 准确理解职责的涵义

3. 职责管理的五个方法

4. 职责管理的四个要点

5. 让职责的孤岛互联互通

第十三讲 从数据解读再次分析问题

1.分析问题的本质

2.现行工具的再思考——报表流程改善

3.关于数据的思考

4.案例分析：如何选择副总经理　

第十四讲 解决影响质量的本质问题

1.品质问题的基本观念

2.产品开发流程与生产问题的分析与解决 ……