零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师；“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉；具有 20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验，曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历；曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。

学习对象 :

　　 ◆ 企业高层管理人员、 决策者

　　 ◆ 质量总监、经理

　　 ◆ 生产总监、主管

　　 ◆ 其他 部门经理、主管及特别助理

课程目标 :

　 1．认知零缺陷管理的理念、原理及误区

　 2．掌握零缺陷管理的运行模式

　 3．了解实施零缺陷管理的七项方略

　 4．全面理解零缺陷管理对业绩突破的意义

为什么学习本课程：

　　 “第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？世界级卓越绩效的管理模式 ---- 零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。在本课程中，有 “中国零缺陷之父”之称的杨钢先生将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

《零缺陷—现代质量经营新思维》课程目录

第一讲　为什么是零缺陷

　　 1. 零缺陷概念的产生

　 2. 从零缺陷到零缺陷管理

　 3. 零缺陷管理的核心

　 4. 零缺陷管理的原理与误区

第二讲　方略 1：文化变革的零缺陷模型

　　 1.　引言

　　 2.　领导变革与管理承诺

　　 3.　组织变革与领导风格

　　 4.　领导法则与实施变革

第三讲　方略 2：价值驱动的质量经营模型

　 1. 制定质量战略与政策

　 2. 寻找价值驱动的要素

　 3. 设定战略执行的目标

　 4. 评估质量经营的进程

第四讲　方略 3：经理、主管质量工作指南

　 1．经理、主管的角色及任务

　　 2．经理、主管的十项修炼

　 3．Cero sys的运行模式

　 4．Cerosys的实施步骤

第五讲 方略 4：基于PONC的管理模型(上)

　 1．发现“隐形工厂”

　 2．PONC要素展开

　 3．建立 PONC的模式

　 4．建立 PONC表盘

第六讲 方略 4：基于PONC的管理模型(下)

　 1．有效的消除 PONC

　 2．PONC管理方法

第七讲 方略 5：有效管理质量改进过程

　 1．建立质量改进的组织

　 2．实施质量战略的计划

　 3．落实关键过程与指标

第八讲 方略 6：建立实施消除麻烦系统(上)

　 1．Cerosys实施与ECR系统

　 2．ECR系统的运行

第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(下)

　 1. 建立同管理者沟通的模式

　 2. 实施三种递进式的模式

　 3. 建立正式的 CAT系统

第十讲 方略 7：基础单元的零缺陷作业法与评估

　 1. 基础单元的零缺陷作业法

　 ２. 零缺陷管理的评估