服务礼仪-金正昆 内容简介:

课程提纲：

1.服务礼仪概述

2.职业道德

3.服务意识

4.心态调整

5.善始善终

6.仪表修饰

7.着装规范

8.优化环境

9.零度干扰

10.距离有度

11.3A规则

12.文明服务

13.礼貌服务

14.热情服务

15.商品展示

16.商品介绍

17.导购

18.推销

19.纠纷处理

20.售后服务题 ……