善于沟通的能力

沟通的目的：

控制成员的行为；

激励员工改善绩效；

表达情感；

流通信息。

个案研讨：

苏州吴宫喜来登；

黑手党；

日本人。

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式：

编码——渠道——解码

个案研讨：

健力宝的总裁；

电脑；

广告；

开会的通病。

沟通的个人障碍：

地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

沟通的组织障碍：

信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

障碍的克服：

利用反馈；简化语言；主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

你的上司怎么看你？

行为（肢体）语言的问题

讲话的态度