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  客户至尊-金牌客户服务技巧           ★★★ 【字体:
客户至尊-金牌客户服务技巧
作者:培训资源…    光盘来源:本站原创    点击数:    更新时间:2007-6-4    
 主讲人  陈巍
 出版单位  北京大学出版社
 盘数  课程12讲 6张VCD+书
 定价  600元
 购买方法  电话:010-51653618
 值班:13522072315
 

简介

客户至尊-金牌客户服务技巧-陈巍 内容简介:

内容简介:

陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ,软盘一张,文字教材与工具表单1套。

学习目标:

明晰为客户提供金牌服务的理念

掌握塑造服务人员专业化的要领

掌握接待和理解客户的重要技巧

掌握帮助和留住客户的重要技巧

把握有效管理客户期望值的方法

掌握处理客户投诉的原则和技巧

读者对象:

服务行业专职服务人员

各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

目 录:

第一讲:金牌服务的理念

第二讲:金牌服务的员工

第三讲:理解客户的观点

第四讲:了解客户的期望

第五讲:接待客户的技巧

第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧

第七讲:理解客户的技巧(下)

第八讲:管理客户的期望值

第九讲:满足客户期望的技巧

第十讲:客户关系的建立

第十一讲:投诉带来的挑战

第十二讲:应对挑战的技巧 ……

购买帮助

购买方式:
  您可以通过网上获取企业音像教材资料,并采用电话(010- 51653618)联络方式告知您需选购的教材及联系方式等相关信息,双方达成订货意向后,您需将教材款汇入指定账户并将汇款单、详细收货人姓名、地址、电话等信息传真至010- 51653618,我们确认收到订购款后24小时内发货,并电话告知您详细的收货方式及到货时间,订购完毕。
   提示:北京地区可以采用免费送货上门服务,货到付款方式。或驾临本网站选购,外地客户发货方式为中铁快运、快递包裹(免费)。

银行汇款:
    户名:北京燕园清大科贸中心
    开户行:北京农村商业银行东升支行五道口分理处
    帐号:0413 0901 0300 0046 991

银行卡支付:
    收 款 人:芦俊德
    建设银行卡:6227 0000 1120 0011 021
    农业银行北京市海淀区支行:95599 8001 44818 00416
    工商银行北京市海淀南路储蓄所:9558 8202 0001 1703 651

服务承诺:
   

◇购买教材后两月内,出现质量问题,我方保证无条件调换!
◇正规发票随教材一起快递。
◇为答谢广大新老客户的鼎力支持,在本站购物均可赠送大量管理资源、学习资源、课件、表格、工具  (包括:人力、营销、财务、行政、咨询等2万个资源)。


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