管理的革命-朱迪·潘苏洛 内容简介:
《管理的革命》电视教程介绍
《管理的革命》是一套审视21世纪初充满变化和挑战的管理领域的独具特色的电视教程。跨国市场和全球化竞争，科技的惊人威力，劳动者文化和社会背景的多样化，对环境意识和社会责任的强调，这一切正从根本上改变着商业社会。于是，管理领域也随之变化着。
观众们在《管理的革命》中会接触到管理领域中经验丰富的行家和新见地的倡导者。指导他们学习的将是在管理过程的研究方面取得了国际公认成果的专家，以及每天都生活在管理过程中的、影响着他们的员工的工作和生活、影响着他们所领导的企业的管理者们。
这套动态的系列教程中所勾勒的每个行业和每个接受采访的管理者，都映证了管理的模式正在经历一场大规模的变革。80年代的战略和90年代的战术已不能适应21世纪初的美妙的新世界了。
《管理的革命》的每一课把现实和对未来的展望结合起来，把日常采用的方法策略和长远目标结合起来，启发学员们和普通观众对如何在快速变化的商业社会中生存和获得成功进行思考。
教程的结构
不管是通过公共广播、有线电视、教学电视固定服务（ITFS）传输系统来播放，还是在工作现场播放录像带，《管理的革命》教程均设计成由相对独立的单元组成，这样整套教程和每单元的课程均能满足各类学员的特定需要。
单元1--管理入门
01：管理的运作：管理的世界
02：转变之中：变化和挑战性的管理环境
单元2--计划和决策
03：设定进程：计划的程序
04：计划的规则：战略、商务、部门层面的计划
05：定下格调：决策
单元3--组织
06：组合起来：组织的原则
07：建立基础：组织的设计
08：不断的展示：权利之剑
09：问题的核心：公司文化
10：变速的齿轮：管理组织的变革
单元4--人力资源管理
11：员工招募
12：高效：员工的可持续发展
13：沟通与交流
单元5--指导
14：勇往直前：追求卓越
15：众志成城：激励与监控
16：领导的风格
17：解决问题：管理组织中的冲突
单元6--控制
18：明确：管理与控制
19：财务控制方法
20：生产、经营管理
21：信息的要义：信息管理系统
单元7--竞争的管理
22：跨越：生产力管理
23：全球机遇：经济全球化中的管理
单元8--管理和个人
24：健康的体制：个人和组织
25：选择：管理的道德
26：公众的利益：社会责任和管理
教程的主题
在这套非常直观的教学系列片中，表现了下列几个相互联系的主题：
变化的、具有挑战性的管理环境
在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。沃伦·拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如《管理的革命》通过对案例的分析所揭示的，80年代的战略和90年代的战术不再适用于21世纪的变化的充满挑战的环境。就象埃斯普里特（Espirit）公司的苏希·汤姆普金丝警告的那样：到了得“系好安全带、把安全帽放在手边”的时候了。
全面质量管理
近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作“全面质量管理”（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。
道德伦理和社会责任
在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。
全球化环境中的管理
近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，还在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。
教程的内容
《管理的革命》的制作者把录像节目、课文和电视教程学习指导等内容仔细地编排在一起，创作了一套能满足大多数教育工作者需要的教学节目。
录像节目
《管理的革命》教程的电视场景中的地点、人物和情节非常丰富。观看录像时，观众们可以通过“访问”象苹果电脑、有线新闻网、四季旅馆、福特汽车公司、埃斯普里特（Espirit）时装公司和西北航空这样的企业，来透视管理工作的复杂过程。在全套教程的26个节目里，观众将从下列方面进行学习：
从幕后观察在各种具有说服? 力的真实场景中工作的管理人员。这些场景包括危机管理、招聘面试、电话会议、现场培训、战略企划等等。
对身为管理领域主导者的企业主管们所奉行的原则、信条和政策进行的广泛的引人入胜的讨论。
研究和分析那些锐意改革大胆尝试新的管理实践的企业。这些新实践包括全面质量管理、员工道德文化意识培训、授权给员工、沟通艺术和技巧的动态变化等等。
对在美国广受尊崇的管理专家的生动采访，他们是：
博尔巴姆协会主席 威廉姆·S·博尔巴姆
STC国际咨询和培训公司主席 斯蒂温·T·瑟里
南加州大学运营管理教授 理查德·B·查斯
领导团队研究中心会长 斯蒂芬·R·科维博士
人力资源培训和咨询公司 麦克·德布里克斯
加利福尼亚大学洛山矶分校安德森管理研究生院 约瑟·德拉·托里
万维实践公司顾问 W·爱德华兹·德明
南加利福尼亚大学国际工商教育和研究（IBEAR）计划 理查德·卓别里克
加利福尼亚技术协会主席 托马斯·E·哈维尔哈特
南加州大学有效组织中心 杰·R·盖尔布莱斯
摩托罗拉公司执行委员会主席 罗伯特·W·戈尔温
加利福尼亚大学洛山矶分校安德森管理研究生院 科奈·格尔斯克
技术交流中心创建人 凯斯·哈格勒尔
格林·希尔公司主席 登尼斯·海耶斯
加利福尼亚大学洛山矶分校管理学教授 森福德·M·雅可比
加利福尼亚大学俄温分校计算机科学与管理教授 约翰·金
哈佛商学院领导学教授 约翰·P·科特尔
加利福尼亚大学欧文分校教授 肯勒斯·L·克拉埃默
亚瑟·安德森公司前任首席执行官 杜安纳·R·库尔博格
波士顿大学管理学教授 乔治·H·拉布维茨
国际电话电信集团坎农公司全面质量管理主任 威廉姆·拉里奥
南加州大学有效组织中心主任 爱德华·伊尔罗尔
加利福尼亚大学洛山矶分校安德森管理研究生院 芭芭拉·S·劳伦斯
美国海军营房建筑中心主任 罗里·A·李
加利福尼亚大学洛山矶分校人力资源教授 戴维·勒温
国际公司关系咨询师 戴维·洛甘
卡耐基－梅隆大学应用道德发展中心执行主任 彼德·曼德森
南加州大学临床管理与组织学教授 莫根·W·米奇科尔
南加州大学危机管理中心著名教授 埃安·I·米多夫
加州理工学院行业关系中心主任 佳罗德·E·尼科尔斯
加利福尼亚大学洛杉矶分校安德森管理研究生院 威廉姆·G·欧驰
南加州大学公共管理学院 彼得·J·罗伯特逊
加利福尼亚大学俄温分校管理研究生院 朱迪·B·罗斯勒尔
南加州大学管理学教授 阿兰·J·诺维
南加州大学银行与金融学教授 阿兰·C·夏皮罗
创新资源公司总裁 罗伯特·B·图克尔
芝加哥罗尤拉大学商业伦理学教授 帕蒂尼希·H·卫哈纳
亚瑟·安德森公司合同财务部 伽里·彼特逊
索尔肯特公司主席 温斯顿·H·陈
哈登工业公司主席 芭芭拉·尼登·罗德斯蒂恩
创新资源主席 罗伯特·B·图克尔
弗鲁阿尔公司总裁兼CEO 勒斯·曼奇拉
劳伦斯·拉弗莫国家实验室 约翰·E·拉里勒蒂
苹果电脑公司副总裁 凯文·J·苏利文
通用动力部门规划主任 米勒·J·勒斯海尔
CNN副总裁 杰·苏贝尔
梅西医院副总裁 罗伯特·库雷
巴塔哥尼亚公司业主 伊冯·仇依纳德
西北航空公司总裁 约翰·达斯伯格
威尔根集团公司董事长 理查德·布朗逊
奈兹-卡尔通公司董事长 霍斯特·H·斯科尔兹
卡耐基·梅隆大学 彼德·曼德森
国际公司关系咨询师 戴维·洛甘
课文
《管理入门》由沃伦·R·普朗凯特和雷蒙德·F·阿特纳编写，由加利福尼亚州贝尔蒙特的瓦德沃思公司出版。
课文对管理的“核心”进行了深入探讨，文中将理论和实践、每章之后的术语表以及案例分析等有机结合在一起。课后布置的阅读作业与录像内容相配合，以求最佳的学习过程。
电视教程学习指导
《管理的革命》电视教程学习指导由智能电信公司（Intelecom）编写，加利福尼亚州贝尔蒙特的瓦德沃思公司出版。
它旨在帮助学生对录像节目和课文中的资料进行综合，包括以下几个部分：每课概述，用于每次上课前的准备；每课的学习目标，用于确立每课的学习框架；课外作业以及帮助学生评估自己对课程内容理解程度的自测题。
教师手册
《管理的革命》教师手册由智能电信公司（Intelecom）编写，需要者可凭本教程的使用许可向智能电信公司（Intelecom）公司索取。
手册中提供了组织课堂教学、指导学生学习、评估学习效果所需的信息和资料，还附有一套由专业人士开发的题库（以软盘形式提供），它从对知识的记忆、应用等方面来测评学习效果。手册中还提供了改进、完善和组织教学活动所需的关键资料以及整套教程的大纲（包括每一课的学习目标）。
教程的创作团队
朱迪·潘苏洛，《管理的革命》的制片人兼导演，在阿姆赫斯特学院获得戏剧艺术学士学位，在南加州大学获得剧本创作与制片硕士学位。潘苏洛女士加入智能电信公司时已有十年的职业经验，曾担任公共广播公司和康涅狄格公共电视台制作的《大恢复》以及10级电视片《贝利兹教你画漫画》的制片和编剧，后者曾获艾美金像奖的杰出教育节目提名。潘苏洛女士的成绩还包括担任财经新闻网每天的综合栏目《美国企业家》的现场制片。
蒂姆·特拉斯基，《管理的革命》的制片协调人，在德克萨斯大学奥斯汀分校获影视通信学士学位。特拉斯基先生曾协调了许多电视节目的制作，其中有1991年的《电影奖项》，哥伦比亚广播公司的系列喜剧《正常生活》和《美国电影协会对科克·道格拉斯和戴维·林的盛赞》等。他还担任好莱坞公园的一部广告和格里高利·奥尔制作的电视片《再生利用》的助理导演。
唐·哈克，《管理的革命》的首席学术顾问，是加州奥兰治县塞浦莱斯学院管理学教授，在加州州立大学长滩分校获理学士学位，在南加州大学获比较管理系统方面的工商管理硕士学位。
他的学术头衔有：州学术理事会执委会工商部主席和道德委员会主席，塞浦莱斯学院教育技能研讨会领导成员，职业成长和发展委员会和人类与商业协调委员会成员。
哈克先生还是智能通信公司另外两部片子《管理实务》和《风险性事物》的学术和技术顾问。他还负责讲授加州州立大学长滩分校的战略计划课。他为许多机构筹划了管理发展研讨会和关于领导与激励的方案。这些机构中有奥兰治县锁和保险柜协会、布卢克塞得医院、里奇门加利福尼亚分公司、阿纳海姆购物广场、加州福勒顿的休斯飞机公司地面系统部制造处。
彼得·罗宾逊，《管理的革命》的高级制片人，曾就读于加利福尼亚大学和桑塔·芭芭拉大学，获戏剧艺术的学士、硕士和博士学位。他在上研究生时获得了加利福尼亚大学校董奖学金和富布莱特法案基金奖学金。他在剧院中用自己的专业才能来指导30多个节目的制作。他曾在圣迭哥剧院担任了三年的驻院导演，担任了两届南斯拉夫杜布罗夫尼克夏季艺术节的副导演。罗宾逊先生在电视事业上的成绩有：担任哥伦比亚电视台每周电影栏目的助理制片和作为自由导演执导了多部电视促销和广告节目。在过去七年中，他为智能电信制作的一系列获奖的电视教程担任了制片、导演和编辑，如《新文化》、《机械宇宙》、《计算机工厂》、《家庭肖像》、《地球揭秘》、《风险性事物》和《销售关系》等。
格兰·卡门，《管理的革命》的监督制片，曾参与了多部获得成功的电视纪录片和教学系列片的制作工作。他制作了智能电信的多部获奖教程，如《新文化》、《计算机工厂》、《风险性事物》、《销售关系》，以及担任《地球揭秘》的监督制片。除了在节目制作方面的成绩，卡门先生还有丰富的剧本创作经验。他曾出任《管理实务》的故事编辑和艾美金像奖获奖作品《海洋之神：海洋环境》的高级编剧。卡门先生还编写了公共广播公司关于美洲通货膨胀、自然分娩等许多题材的特别纪录片以及加利福尼亚联合银行、氟石公司和尼桑等许多企业的电视片。
沙莉·贝蒂，《管理的革命》的执行制片，智能电信公司总裁，在电视教育节目的设计和制作方面享有国际威望，制作了多个获奖节目。贝蒂女士从1976年以来一直领导智能电信公司，到今天已经制作了350多部电视教育节目。在贝蒂的领导下，在10年前仅拥有洛杉矶地区的观众的系列教育节目今天已由公共广播公司向全国转播，并在中东、远东、东欧、西欧、拉美以及前苏联等许多地区播放。她在美国国内外许多地方多次就教育电视举办研讨会、发表文章和演讲。贝蒂女士在杰克逊维尔教育大学获理学士学位，在堪萨斯大学获广播电视与电影硕士学位。
每课介绍
单元1：管理入门
第1课 管理的运作：管理的世界
可以毫不夸张地说，如果没有组织的存在，社会就无法运转。而同等重要的是，缺了那些以指导他人的行为为业的被唤作管理者的人，任何组织都无法运转。从广义上讲，管理就是通过计划、组织、人员安排、指导和控制五项职能来制订和实现目标的过程。
今天，虽然管理工作的五项职能的重要性并无改变，但管理工作的环境正发生着巨变，使多年来被视为管理的典型特征的许多基本假设和实践受到了挑战。这样的变化可以举出很多，如电脑资讯充斥我们的生活，公众呼唤质量和增值，职工们不再只是为了钱而工作等等。这许许多多新的现实一齐剧烈冲击着管理工作。
虽然几乎所有管理者都要掌握许多一般性的技能，但对监督者和决策者的要求肯定不一样，也就是说不同层次的管理的侧重点有所不同。另一方面，不论一个管理者在组织中处于何种地位，他都会发现自己的工作是一个由各种大事小情组成的独具挑战性的混合体。人们习惯把管理者想象成一些把时间花在安静地深思熟虑上的人，而管理者的实际生活却往往是断断续续，充满无法预见的事物。
学习目标
? 认识到管理是每个组织都不可缺少的，是日常生活的一项职能。从人、技术和概念的角度来定义管理，说明为什么管理是不可缺少的。
? 对管理的职能和管理者的主要任务和职责作一般性描述。
? 区分有关管理者的工作的各种神话和现实。
? 解释管理金字塔。
? 比较和对比监督层、中层和高层管理岗位所需的技能。
? 讨论组织内部和外部对管理者的各种要求；提出确定优先次序和平衡相互矛盾的要求的方法。
案例分析
威尔根集团公司
公司的创办人和董事会主席 理查德·布朗逊
巴塔哥尼亚公司
公司所有人 伊冯·仇依纳德
第2课 转变之中：变化和挑战性的管理环境
尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备的。
另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责--既有组织内的也有组织外的--这一新观点的挑战。
为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。
学习目标
? 比较当代的管理和早期的管理；评价当前的政治、社会和经济气候对管理理论和时间的影响。
? 解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。
? 认识下列因素给今天的管理带来的变化：
a. 政府法规的增加
b. 对环境问题的关注
c. 劳动者文化和社会背景的多样化
d. 跨国市场和竞争
e. 对道德和社会责任感的要求
f. 经济气候
g. 技术进步
? 列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。
案例分析
苹果电脑公司
人力资源部经理 凯瑟琳·麦斯洛
索尔肯特公司
总裁 科·尼什姆拉
格林·希尔公司
主席 登尼斯·海耶斯
埃斯普里特时装公司
创办人和所有人 苏希·汤姆普金丝
单元2--计划和决策
第3课 设定进程：计划的程序
本课以多立面的洛山矶音乐中心的计划工作为背景，探讨了在不确定的环境中制定计划对管理者提出的挑战。
一旦任务确定下来，制定计划的人就可以开始规划将来该如何工作，考虑前面会有什么样的威胁和机会，行动会受到哪些经济、政治、技术和社会趋势的影响。
在分析了预期的组织内部和外部环境之后，就能定出明确的目标、对象和策略。对于洛山矶音乐中心，上述问题表现在对观众兴趣、艺术家的水平、经济条件以及设施要求等方面的考虑。对每个组织而言，不论它是大型艺术中心，服务行业的公司还是重工业企业，对未来几年作出必要的规划都是非常关键的。
学习目标
? 解释为什么计划对管理者和组织的任务和目标很关键。
? 描述组织的任务声明、计划、目标和目的之间的关系。
? 总结制定正式计划的步骤。
? 讨论制定一项有效的计划所面临的困难以及如何最小化或克服这些困难。
? 描述应急计划及体现其重要性的一般条件。
? 阐明沟通和交流在计划编制过程中的重要性。
案例分析
洛杉矶音乐中心
主席 伊斯尔·瓦奇特尔
马克·特佩尔论坛艺术主任、阿哈曼逊剧场导演兼制片人 哥顿·戴维逊
副主席兼执行官 詹姆斯·P·密斯科尔
投资银行家、音乐中心之友联谊会常务副会长、聚光灯奖评委会主席 弗雷德里克·N·罗伯特
太平洋基金 苏斯安·迪克曼
音乐中心导演兼制作 沃尔特·格拉曼
第4课 计划的规则：战略、商务、部门层面的计划
对任何组织而言，战略性计划的实质在于确定组织在未来某个时间想要达到的状态，而后制定一系列步骤来实现它。这项工作的根本目的在于获取尽可能详实的信息，并据此规划特定的战略性方案，然后实施这些方案。
分散是组织可资利用的战略之一。在80年代中晚期，弗鲁阿尔公司将分散作为指导其计划编制的战略，以求从几年前严重的财务损失中恢复过来。另一种战略是联合，即两家原本独立经营的公司组成一家联合企业。电脑业巨人国际商用机器公司和苹果公司就曾通过这一手段来获得在高度竞争的信息技术市场中的发展。
而身为航空航天工业主角之一的通用动力公司在面临防务市场萎缩时所采取的策略叫“固守和维持”。
尽管为将来的不确定的事件和行动制定计划实非易事，但管理者别无选择。制定计划将要面对很多风险，但缺乏对未来的计划将会面临更多的风险。
学习目标
区别组织内部各个层次的计划的类型。
讨论在当今复杂的经营环境中制定战略计划时进行自我评估和环境分析的重要性。
说明在制定战略计划时需要哪些信息。
区别扩张、整合、分散和紧缩几种战略。
描述经营计划及其与战略计划的联系。
讨论如何制定营销、生产、人力资源及财务管理方面的部门（职能）计划。
说明如果各部门独立制定计划而缺乏相互联系会造成什么问题。
案例分析
弗鲁阿尔公司
总裁兼CEO 勒斯·曼奇拉
首席运营官 温希·康特尼
苹果电脑公司
高级副总裁 凯文·J·苏利文
副总裁兼财务总管 罗伯特·W·萨尔马西
营销经理 凯伦·L ·埃尔伯特
通用动力
计划部主任 米勒·J·勒斯海尔
第5课 定下格调：决策
政府对是否进行一场战争进行决策。法院对如何宣判一桩案子进行决策。一对情侣对是否结婚进行决策。个人对自己从事何种职业进行决策。决策是人们生活的转折点--是所有未来发生的事情背后的真正推动力。
决策同样将影响组织的命运。合理的进行决策--即在各种方案中间作出合理的选择--是最为关键的管理技能之一。但进行这一步前往往要经历诸多更为繁复的过程。与这些过程相比，决策过程只能算冰山一角，就象录象中的两个案例所表现的那样。
有线新闻网（CNN）每周七天每天24小时向全世界播报新闻。CNN的经营人员和其他员工总要对播报什么新闻和怎样搜集和制作这些新闻进行决策。
梅西医院和护理中心正在推广一种名为“共享管理”的决策模式。象许多医院一样，梅西医院过去是由管理层来决定临床事务然后对医护人员下达指令，这样做不仅造成延误，而且难以利用医护人员的知识和经验。“共享管理”这一计划是要将临床决策权从管理层转移到医护人员，特别是那些直接同患者打交道的人。
学习目标
认识到决策是组织内各级管理工作的一项职能。
举出需要一个管理者作出的决策的范围和类型。
描述决策过程的步骤。
比较条件确定、存在风险以及条件不确定这三种情况下的决策过程。
比较正式和非正式的决策。
总结决策的定量方法。
说明在何时何地需要在决策中使用管理科学中的定量方法。
研究决策过程中可能会限制管理者选择范围的因素。
提出一名管理者可用什么策略来营造有助于提高决策效率的氛围。
案例分析
有线新闻网
执行制片 斯科特·沃伊尔菲尔
执行副总裁 图勒尔
副总裁 杰·苏伯尔
梅西医院和护理中心
整形外科和普通外科主任 马特海尔·L·斯科特
“关怀2000”计划主任 娄安·帕勒尔
副院长 罗伯特·库雷
护士招聘主管 丹·E·斯科尔德
单元3--组织
第6课 组合起来：组织的原则
所谓组织建构，就是管理工作中定义一个组织的构成的阶段。它对一个组织的各个部分进行布局，并协调它们共同致力于实现在计划阶段制定的目标。至少在理论上是这样。在实践中，许多组织并不是按照上述理想方式来运转的。
苹果电脑在1976年的起步是企业经营的典型案例。斯蒂夫·乔伯斯和斯蒂夫·沃兹涅克为了实现普通人也能用上“个人”电脑的目标，在一间车库里创立了苹果公司。到80年代中期，苹果电脑获得了巨大发展，个人电脑市场初具规模，几百家其它公司也加入到竞争行列中来。
面对新的形势和公司员工之间明争暗斗的麻烦局面。苹果公司感到了发展新型的更有效的组织结构的必要性。
巴塔哥尼亚公司生产优质的野外服装。公司创建者伊冯·舒尼纳根据自己的目标来推动公司组织结构的发展，建立了以设计和营销为重点，将生产分包给其它公司的组织形式。
在购买力强大的80年代，巴塔哥尼亚生产的风格粗犷的产品非常流行。但它也经历了一场由成功造成的危机。它的机构膨胀到600人，机构内部层次复杂。由于成为一个机构臃肿的组织并不符合巴塔哥尼亚的价值观，再加上90年代初的经济衰退，该公司再次精简了组织机构，恢复了原先的经营目标和工作方式。
学习目标
区别各种不同的组织结构形式和模式。
描述下列关于组织建构的概念和原则。
A. 指挥权的统一
b. 工作描述和规范
c. 权力流
d. 责任下放
e. 授权
f. 控制范围
? 描述组织结构设计与人员安排之间的关系。
? 区别正式和非正式的组织。
案例分析
苹果电脑公司
高级副总裁 凯文·J·苏利文
巴塔哥尼亚公司
所有人 伊冯·仇依纳德
首席执行官 克尼斯·麦克迪威特
海外合同经理 罗格尔·P·麦克迪威特
第7课 建立基础：组织的设计
组织结构设计的任务是将一个组织的目标、计划和各项活动导入组织内部各个单位和人员之间的关系中去。如果一个公司设计了一种能有效协调所有员工的工作的组织形式，它自然努力想使这种形式永远保持下去。公司的组织结构图经常显得试图要定义一种完美的坚如磐石的秩序。
但世界永远处在变化之中。科技、竞争、政府法规等等所有这些围绕着企业的环境在不停的变化。任何想立于不败之地的公司都必须自觉地采用新的战略和组织结构。尽管具体的组织形式公司之间各有不同，总体上说企业组织结构形式发展变化的大方向是从机械趋向有机。机械的组织结构依赖于集权的多级官僚体制。有机的组织结构则将权力分散化，有助于企业对环境的变化作出反应。
象其它地方的医院一样，梅西医院和护理中心必须面对经营环境的剧烈变化，必须不断提高竞争力。当它在开始重新设计自己的组织结构时，决定通过名为“关怀2000”的计划来改善对患者的治疗和护理。本课中介绍了该计划。
弗鲁阿尔公司重组公司结构是因为石化行业的滑坡和公司经营分散化的需要。过去，氟石公司主要采用矩阵式组织结构，其特点是隶属不同部门的员工在同一个项目中共事。今天，氟石公司开始建立一种更为灵活的组织结构，以便使公司不仅能够应对变化，而且能主动预见和利用变化。
学习目标
解释计划编制的策略与组织结构的联系，以及组织建构的重要性。
阐述一个组织的年龄、规模和技术水平对其结构形式有何影响。
说明每种组织结构形式在何种环境下最为有效。
描述组织结构设计对员工个人的影响。
认识到组织随时间而发展变化，因而需要不断调整其结构形式来适应变化。
案例分析
梅西医院和护理中心
副院长 罗伯特·库雷
“关怀2000”计划主任 娄安·帕勒尔
整形外科和普通外科总医师 马特海尔·L·斯科特
护士招聘主管 丹·E·斯科尔德
弗鲁阿尔公司
首席运营官 温希科·康特尼
主席兼首席执行官 勒斯·曼奇拉
第8课 不断的展示：权利之剑
简言之，权力就是一种影响他人行为的能力。虽然人们往往把权力与统治和攻击联系起来，它也可以体现在建设医院、推行社会计划、分配太空开发计划的资源等等方面。权力本身并无好坏之分，不过是一群人共事时自然产生的。
研究人员弗兰切和拉文将权力的来源划分为以下几类：
- 依法取得（职位或组织）
- 奖励措施（金钱、晋升、赞誉）
- 强制措施（惩罚）
- 专业能力（特殊的才能）
- 间接力量（魅力、感召力、吸引力、人际关系、与掌权者的联系）
非正式组织之所以日益成为权力的重要来源的原因之一就是它非常灵活，足以应付节奏越来越快、日趋复杂的经营环境。
西北航空公司和有线新闻网的管理人员在组织内共享他们在影响力、权力和权威方面的经验。我们可以看到他们的工作场所是如何因此而改变的。尽管法定权力曾是管理者确保其他员工尊重和服从自己的主要途径，事实证明靠专业能力和间接力量产生的权力在激励员工的出色表现方面更为有效。
学习目标
描述权力、影响力和权威等概念。
列举一个组织里权力的基础。
区别作业岗位和参谋岗位，集权组织和权力分散型组织。
讨论组织内授权的重要性，以及如何才能有效的授权。
列举一个组织内权力的来源。
描述正式和非正式领导的关系及两者是怎样相互作用的。
解释非正式领导者是如何在一个组织中出现的，以及集体凝聚力是如何产生的。
阐明有效的沟通对保持权威的重要性。
案例分析
西北航空公司
首席执行官 约翰·达斯伯格
人力资源与信息服务高级副总裁 巴里·A·克塔
有线新闻网
执行副总裁 图勒尔
执行制片人 斯科特·沃伊尔菲尔
副总裁 杰·苏贝尔
第9课 问题的核心：公司文化
“文化”这个词汇最常用来形容一大群人。但它同样可以用来形容规模小得多的群体，比如一个企业。正是企业文化营造了男女员工们每天工作的氛围。企业文化就是一个企业奉行的行为准则、信条和价值观的总和。企业文化的一个直接产物就是企业里日常的环境和风气。
野外服装生产商巴塔哥尼亚公司刻意营造一种有利每个员工发挥自己潜力的环境氛围。巴塔哥尼亚的文化包括一系列坚定的理念。比如优良的品质不是目的而是需要这一毫不动摇的信念。
近年来，由于质量问题的重要性日显突出，一整套被称作“全面质量管理”（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进等等。
海布里科技公司是一家专门制造医学诊疗产品的公司。全面质量管理对整个公司产生了深刻影响。它不仅让每个员工都感到自己是公司团队不可缺的一份子，而且使公司在顾客眼中的形象有了巨大改观。
学习目标
描述企业文化及其组织内部氛围的联系。
解释组织氛围的概念对管理者的重要性。
列举影响组织氛围和增强团队凝聚力的因素。
对全面质量管理的概念及其追求的目标作一般性描述。
描述有效组织和团体过程的关系。
列举几种导致企业工作效率低下的环境的例子，描述几种可以提高企业工作效率的战略。
案例分析
巴塔哥尼亚公司
所有人 伊冯·仇依纳德
生产部经理 苏泽·瑞恩哈特
公司招聘主管 路·赛特尼科
环境事务部主任 波尔·特伯尔
海布里科技公司
董事长 唐纳德·W·格莱姆
总裁兼首席执行官 泰瑞·舍夫德
研发副总裁 吉·路赛尔·贝尔
客户服务部经理 德布鲁·林恩·韦格尔
第10课 变速的齿轮：管理组织的变革
过去几十年间，科学技术、全球市场和社会体制以惊人的速度发展变化着。这些外部条件的改变对企业的管理实践产生了深远影响，常常迫使企业在组织内部进行一些列变革。
成功和增长常常是一个组织想要实现的最为复杂的变化。苹果电脑公司就是那些为了有效的管理自身的增长而进行了诸多变革的公司中典型的一个。为了成为高度竞争的个人电脑市场中的佼佼者，苹果电脑曾大幅度地调整其价格和营销策略。
伴随着八十年代初期石油和黄金市场的大幅滑坡，弗鲁阿尔公司进行了一次大范围的结构重组。公司首先制定了一份计划和任务声明，然后在员工中开展了一项“工作表现持续改进”计划，以此来鼓励员工献计献策，充当这场改革的主角。
就在不久以前，衡量一个公司是否成功的标准之一就是它是否稳定。但在今天动荡的充满竞争的市场环境中，公司只有具备了不断完善和发展自己以适应变化的能力，才能始终立于不败之地。
学习目标
描述组织外部和内部的各种力量是如何促使组织发生变化的。
描述对变化进行管理的各个阶段。
认识到人们对变革的抵触是一种自然的表现。
讨论哪些发起变革的方式能够减少员工的抵触或将其最小化。
描述处在变革进程中的管理者在组织及其雇员的眼中扮演着什么角色，有何局限性。
认识导致变革失败的因素。
解释一下组织如何从自身的发展历程中学习和提高。
案例分析
苹果电脑公司
高级副总裁 凯文·J·苏利文
人力资源部经理 凯瑟琳·麦斯洛
财务总监 罗伯特·W·赛尔特玛西
弗鲁阿尔公司
总裁兼首席执行官 勒斯·曼奇拉
首席运营官 温希·科特尼
海布里科技公司
董事长 唐纳德·W·格莱姆
总裁兼首席执行管 泰瑞·舍夫德
单元4--人力资源管理
第11课 员工招募
员工队伍的素质高低向来是决定一个组织成功与否的重要因素。在今天日趋激烈的市场竞争中，这一因素越发显得关键。企业通过各种途径来寻找合适人选充实它的岗位，如招聘代理公司、教育机构或本地的社区组织，以及在现有员工中选拔。四季旅馆是一家在十七个国家开展业务的国际连锁的旅店业集团，它认为最好的招聘途径就是大量从现有员工中挑选人才。
还有许多公司为了增加招聘工作的灵活性和节约人事变化的成本，也通过其它途径来选拔人员。但不论一个组织如何进行招聘，一旦招聘和录用开了头，就少不了和一系列法律法规打交道。其中最明显的就是那些保证少数民族和残障劳动者的公平就业机会的强制性规定。
劳动者队伍的变化和市场竞争的加剧同样影响着公司为员工提供的工资福利和保险措施。但在今天的形势下，不论一个公司采用哪种工资福利和保险方案，员工享有的待遇是与其工作表现和对公司效率和业绩的贡献密切联系的。
学习目标
解释一下为什么人事工作是一项重要的管理职能。
讨论组织结构与制定人力资源计划和人事工作之间的关系。
描述制定人力资源计划和人事管理中需要考虑的主要因素。
提出从组织内部和外部招聘人员的有效途径。
对员工选拔过程作一般性描述。
列举招聘、选拔及其它人事工作需要遵循的主要法律法规。
从个人角度来分析和评价录像和课文中介绍的几种工资福利和保险方案的效果。
案例分析
四季旅馆
人力资源部副经理 约翰·杨
人力资源部经理 伊莉·帕莱特
餐饮部经理 理查德·贝克
第12课 高效：员工的可持续发展
找到填补组织的空缺岗位的合格人选仅仅是建设一只尽职尽责的高效率的员工队伍的第一步。从一名员工踏入公司大门的第一天起，这项工作就开始了，并且会一直进行下去。
许多公司都正式启动了职业引导计划，以帮助新员工熟悉组织环境、新同事和新的工作。但这只是开始。公司若想指望员工有出色的表现，就必须不断对其进行培训，从而使一名敬业的员工能在新的岗位上获得成功。今天，组织的成员来自各种文化背景，这为人力资源管理工作增添了一个有趣的新问题。
最初的培训可以在员工基本把握了自己工作的实质后告一段落。但企业仍需要不间断地为他的工作提供指导和支持，始终保持对员工培训和教育的重视，这在今天的商业社会中越来越关键。在新世纪之初，有关人力资源管理的种种问题向每一个组织的各级管理人员提出了挑战。
学习目标
讨论有效的职业引导计划和员工事业成功的关系。
讨论员工培训和发展的重要性及其给员工和企业带来的好处。
探究员工队伍文化背景多样性对员工培训和发展工作的影响。
比较和评价用来评定员工表现的主观和客观方法。
讨论美国社会中存在的对妇女和少数民族担任管理职务的歧视和限制，及其对妇女和少数民族的影响。
提出帮助员工克服工作中的不足的职业训导技巧。
讨论解聘员工的有效途径
探究管理者将如何影响一名员工在组织里和事业上的发展前途。
案例分析
巴塔哥尼亚公司
公司招聘主管 路·赛特尼科
亚瑟·安达信公司
全球人力资源常务主管 波特·派斯
福特汽车公司
人力资源主管 南希·巴道尔
西北航空公司
人力资源和信息服务高级副总裁 巴里·A·克塔
第13课 沟通与交流
我们所处的世界由日趋复杂的通信技术网络连接在一起。但不管通信技术本身是怎样的关键，它归根到底只是个工具。要想实现有效的沟通和交流，仅靠机械的信息传输是不够的，还需要采取多种关键的步骤。所有各方都要认识到许多潜在的障碍也会影响沟通和交流，这一点也至关重要。任何有损沟通和交流的质量、速度和精确度的东西，应尽可能得到相应的改正和处理。
人们通常认为交流是以书面或口头形式来进行的。但是不使用言语的交流，即常说的肢体语言，也许比书面和口头的交流更重要。
交流在各种类型的人际关系中起着关键作用，但在商业领域中尤为关键。不论信息是在各个管理层之间还是在同级的各部门之间流动，管理者灌输共同目标和价值观的能力在很大程度上取决于他和员工进行有效的交流和沟通的能力。象西北航空、苹果电脑、有线新闻网、弗鲁阿尔、索尔肯特、亚瑟·安达信、通用动力这些公司，它们在全球范围内开展业务，组织机构复杂，要经常面对内、外部环境的各种变化；对于它们，组织内部交流和沟通的质量显得尤为重要。
虽然每个组织进行沟通和交流的手段与途径各有不同，今天商界中最成功的企业无不致力于在组织内营造有利于沟通和交流的积极氛围。
学习目标
分别描述机械的信息传输过程和人类行为中的信息交流。
总结人际交流过程的步骤。
讨论不使用言语的交流如何明显地促进或阻碍信息的交流。
描述沟通和交流对增强组织实现自身目标的能力的重要性。
比较组织各职能部门间及各层次间沟通和交流的各种媒介的效力。
列举沟通的障碍，识别沟通不畅的征兆，并设计解决的方法。
列举和描述改善组织的沟通和交流的技巧。
案例分析
通用动力
自动仓储系统主管 维奇·纳什
西北航空公司
人力资源和信息服务高级副总裁 巴瑞·A·克塔
苹果电脑公司
人力资源部经理 凯瑟琳·麦斯洛
高级副总裁 凯文·J·苏利文
弗鲁阿尔公司
首席运营官 温希·科特尼
有线新闻网
副总裁 杰·苏伯尔
索尔肯特公司
联络部副经理 博伊·布兰特
成本控制中心经理 沃尔特·W·维尔逊
主席 温斯顿·H·陈
总裁 科·尼什姆拉
亚瑟·安达信公司
全球人力资源部经理 波特·派斯
单元5--指导
第14课 勇往直前：追求卓越
在管理者面临的挑战中，如何激励员工可算是最让人头疼的。从某种意义上说，它需要一种洞察他人内心，了解他们行为的动机，而后创造条件加以利用的能力。心理学家亚伯拉罕·马斯洛需求层次理论可以有效地帮助我们理解有关人的行为动机的问题。根据这一理论，人们首先要满足自身的物质需要，在物质需要得到满足后，人们通常转为关注其社会性需要的满足，然后是想要得到他人的尊敬。最终，当所有这些基本需求得到满足后，激励人们的将是对自我实现的追求，比如有的人致力于开发自己的创造力和增强自己的心理素质。
连锁式经营的四季旅馆专门聘用那些生性乐于助人的人，而后授权他们可以在工作中采取一切旨在提高顾客满意度的行动，以此来激励他们。旅馆还给予员工许多实实在在地奖励，其中最诱人的是升迁和使业务水平得到提高的机会。这恰好符合马斯洛的人们需要自我实现的理论。
尽管物质奖励能有效地激励人们，但通常它并非最有效的激励方式。许多公司通过重新设计工作来挑战员工的能力。那些有能力接受挑战、能够控制局面和创造性的开展工作的员工常常对公司产生一种归属感，这种归属感能激励出员工的最佳表现。当1989年西北航空公司的新领导班子上任时，将决策权下放到一线直接与客户打交道的员工手中。这一转变不仅改善了公司的服务，而且满足了员工的得到他人尊敬和自我实现的需要。
学习目标
认识影响人类行为的各种因素。
给出激励的定义。
区别内容激励法和过程激励法
指出当今的劳动者队伍的文化和社会背景多样化对激励手段的选择有何影响。
描述管理者如何创造能使员工进行自我激励的环境。
对比马斯洛、赫兹伯格、麦克莱伦德和阿尔德福等人的理论，说明这些理论对管理者的重要性。
总结下列过程理论和激励之间的关系：
a. 期望理论
b. 强化理论
c. 公平理论
d. 目标
e. 制定理论
案例分析
四季旅馆
总经理 科特·斯蒂尔海克
人力资源部副经理 约翰·杨
市场部经理 凯瑞·比肖普
人力资源部经理 伊莱·派热特
西北航空公司
人力资源和信息服务高级副总裁 巴瑞·A·克塔
总裁 约翰·达斯伯格
公司通信和广告联络部副经理 彻瑞斯·克鲁索
航空乘务员 苏珊·希莱斯泰德
第15课 众志成城：激励与监控
工作态度是一个和多个员工对他们的工作和工作环境的心理感受。虽然企业的员工带着各种心态来上班，但他们的工作态度，特别是他们作为一个整体的工作态度，主要取决于管理者为他们营造的工作环境。研究表明，在工作中拥有自主权和决策权非常有助于员工保持积极的工作态度。
在每个组织中，上级监管下级的方式对工作态度也有很大影响。专制的、惩罚为主的管理方式会使员工产生“只做头儿交代过的事”的消极态度，而参与式的管理方式会鼓舞员工主动热情地去做许多分外的工作。
各个公司用来影响员工的工作态度的方法各不相同。生产野外服装和用具的巴塔哥尼亚公司为员工营造了一种非常人性化、充满关怀的氛围。福特公司学习日本汽车工业龙头企业的经验，让工人以小组为单位进行工作，给予每组工人很大自主权。生产印刷电路板的索勒克通公司则强调团队协作，管理层与工人经常开诚布公的会谈和交流，以及将产品质量作为鼓励员工改进工作和增强创造力的手段。
显然，有许多因素可以对员工的工作态度产生正面和负面的影响。对于管理者来说，最重要的不在于鼓舞员工士气时得小心谨慎，而在于他们是否真正认识到工作态度对其它一切事情的重要作用。
学习目标
认识评定员工工作态度的指标及其影响因素。
定义“高质量的职业生活”及其与员工满意度的关系。
比较可以用来有效地对工作进行重新设计的策略。
讨论“权力下放”的概念以及它对员工的责任心、动机和效率的作用。
考察团队在工作环境中的作用及其对员工的工作态度和责任心的影响。
提出一名管理人员和一个组织可以通过哪些途径来培养员工“在企业内部运用企业家式的才能”。
案例分析
埃斯普里特公司
创办人和所有人 苏希·汤姆普金斯
设计师 琳达·格罗斯
环境协调员 奎因希·A·汤姆普金斯
索尔肯特公司
西海岸运营部主任 沃尔特·威尔逊
总裁 科·尼什姆拉
主席 温斯顿·H·陈
社团服务副总裁 罗伊·布兰特
巴塔哥尼亚公司
生产经理 苏泽·瑞恩哈特
业务经理 罗格尔·麦克迪威特
所有人 伊冯·仇伊纳德
首席执行官 克罗斯·麦克迪威特
福特汽车公司
质量部主任 爱德华·M·贝克
第16课 领导的风格
在使组织运转起来或使人们组成动态的集体的各种因素中，领导者的领导能力居于首位。领导能力不仅与领导者的性格有关，而且与他在集体中的表现和他对人们施加影响促其实现目标的能力有关。环境不同，能够奏效的领导方式也不同。
奈兹-卡尔通旅馆集团总裁兼首席运营管赫斯特·舒尔茨是一个典型的从基层干上来、明白怎么把组织的成员联系在一起的领导者。当他要向员工们描述自己关于卓越表现的观点时，他下到里兹－卡尔顿连锁的每一家旅馆，亲自向员工们宣讲。
如果可以用专制和民主的天平来衡量领导方式，那么哈登工业集团的总裁和创立人芭芭拉·尼登·罗德斯蒂恩的领导方式肯定算得上是民主的。她的方式不仅使人们易于接受她的观点，而且能够发挥员工的个人能力和领导才干。
理查德·布朗逊虽然刚四十出头，他作为一位企业家的才能和成绩已引人瞩目。作为威尔根和旅行者集团公司的创始人和主席，布朗逊的领导方式的基础是他本人巨大的热情和对别人的关心。他随时都可以跳上一架威尔根航空公司的班机，全身心地加入到机组人员的服务工作中去。这种做法不仅鼓舞了机组人员的工作热情，也使布朗逊经常在如何更有效地领导上受到启发。
学习目标
定义“领导能力”并至少列举五个领导能力的一般特点。
比较成功的领导者和管理者所应具备? 的技能和素质。
将领导能力的重要性和组织的成功联系起来。
考察各种不同的领导方式和以及这些方式在什么环境中最有效。
描述当一个组织成熟起来后对领导方式的要求将怎样变化。
案例分析
奈兹－卡尔通公司
总裁兼首席执行官 霍斯特·斯科尔兹
人力资源副总裁 欧文·E·多希
家政部主管 拉比·J·威尔克希
哈登工业集团
创办人和总裁 芭芭拉·尼登·洛德斯蒂恩
威尔根集团公司
创办人和主席 理查德·布朗逊
航班按摩师 简恩·布里登
行政主管 麦克·肯德里克
第17课 解决问题：管理组织中的冲突
当两个人或更多的人意见相左时，就会产生冲突。不管我们如何看待冲突，它在某种程度上是一切环境中内在的东西。冲突的原因多种多样：人性中好斗的一面，组织内对资源的争夺，市场竞争的压力等等。
解决冲突的一条主要策略是让冲突双方一起来审视存在的分歧和矛盾，找出冲突背后需要解决的具体问题，而后找出解决途径。有线新闻网对组织的结构作了清晰的定义，这样人们就不会因责任划分不明而发生冲突。而且公司内部坦诚的气氛和协作精神让人们可以自由地发表意见和讨论问题，从而使矛盾和分歧及时得到解决。
组织内部产生的冲突往往与各种变化紧密联系。圣迭哥的梅西医院和护理中心要在医疗行业的实践和管理体制剧烈变革的形势下与其它同行竞争。它在员工参与管理和决策的体系中，设立了一个名为“委员会”的正式机构，来帮助员工们齐心协力解决工作中遇到的问题，而不是只会发牢骚。
学习目标
讨论当个人在集体环境中工作时会出现什么问题。
描述组织内部冲突的原因和表现。
识别组织内部常见的冲突的类型。
描述团体之间相互竞争的后果。
比较冲突的正面和负面作用。
讨论管理者在冲突管理中的角色。
提出使组织内部冲突对组织的效率产生最佳影响的策略。
案例分析
有线新闻网
副总裁 杰·苏伯
执行副总裁 图勒尔
执行制片 斯科特·沃伊尔菲尔
梅西医院和护理中心
整形外科和普通外科主任 马特海尔·L·斯科特
副院长 罗伯特·库雷
护士招聘主管 丹·E·斯科尔德
“关怀2000”计划主任 娄安·帕勒尔
单元6--控制
第18课 明确：管理与控制
如果组织不对计划实施的过程和方向进行有效的监督和控制，就算是最杰出的战略计划，而且有组织合理、人员得力、指导有方等条件的支持，也不会成功。控制的概念可以包括从预算和指导性的工作描述，到衡量和判定偏差的标准，到分析评估企业的表现并提出改进措施的一切事情。但不管是对哪个过程的哪个阶段进行的控制，都具有共性。控制需要将计划转化成为具体的标准，以此来衡量实施的效果。近年来，控制的概念，特别是质量控制，正经历着一场革命。在传统的管理思想中，控制就像权威一样，是自上而下的。而新的理念则认为虽然管理者和技术专家有着不可替代的作用，但控制的真正力量源泉是每一个员工。
圣塔·安奈特赛马场实行强有力的控制的原因很简单：它的工作地点有大笔款项。但它的计算机控制系统不单单是为了看管钱款，而是管理着赛马场工作的各个环节，包括质量控制。
在生产铜制装置的哈登工业集团，工人们在生产开始前要检查原材料的质量，在生产过程的每个阶段完成后还要对该阶段的产品进行检查，以确保最终产品的质量万无一失。
生产和装配电子系统和设备的索尔肯特公司需要对企业的各个环节进行广泛的控制。因为它的产品对精度要求非常高，而且要符合用户在订货合同中制定的标准和要求。
学习目标
解释一下管理为什么离不开控制职能。
描述计划与控制的联系。
说明建立控制体系标准的重要性。
列举和描述典型的控制方法。
讨论管理者在设计和评估控制体系时需要考虑的因素。
? 描述有效的控制的特点。
? 认识可能阻止控制体系的成功运转的障碍。
? 讨论控制对组织行为的影响。
? 认识到企业内部实施全面质量管理（TQM）的效果受到企业文化的制约。
案例分析
洛杉矶特夫俱乐部公司（圣塔·安奈特赛马场）
管理员 理查德·布鲁姆奥
财务副总裁 格尔农·E·京
哈登工业集团
执行副总裁 巴里·萨文
总裁和创始人 芭芭拉·尼登·洛德斯蒂恩
索尔肯特公司
主席兼首席执行官 温斯顿·H·陈
社团服务副总裁 罗伊·布兰特
西海岸运营部经理 沃尔特·威尔逊
总裁兼首席执行官 科·尼什姆拉
第19课 财务控制方法
控制职能影响着公司运营的各个方面，对财务工作尤为关键。不善于管理自己的财务资源的组织就无法生存--没钱聘用人员，维持存货或生产产品。因此公司必须持续不断地对其财务资源进行监控。
有几种在财务控制过程中常用的重要工具，包括预算、资产负债表、损益表、几种比率、损益平衡分析和审计等。
圣塔·安奈特赛马场在预算编制中采用自上而下和自下而上相结合的方法，从而使管理人员和非管理人员都能为预算的编制贡献自己的知识和专长。在圣塔·安奈特，跟踪和控制餐饮服务、停车场和赛马赌金出纳台的现金流是对整个组织实施有效的财务控制的核心内容。
如果将财务资源比作组织的血液，那么财务控制就是它的心脏。如果企业想保持健康并不断成长以发挥全部潜力，就必须学会聪明的、及时的进行这些控制。要想获得真正的成功，管理者必须仔细研究各种财务控制方法提供的数据资料，并据此对公司的运营进行审查。
学习目标
? 解释为什么企业组织将财务控制作为首要的控制手段。
? 比较不同层次的管理者在财务控制方面的责任。
? 描述预算编制过程和预算的主要种类。
? 描述非预算类的财务控制方法，包括财务报表和几种比率。
? 比较在生产和经营、人力资源管理、营销和财务管理中进行的控制。
案例分析
洛杉矶特夫俱乐部公司（圣塔·安奈特）
财务副总裁 格尔农·E·京
洛杉矶安格莱斯·特夫俱乐部副总裁 阿里克·英吉尔
管理员 理查德·布鲁姆奥
第20课 生产经营管理
只要组织是靠人员和设备来提供服务或将原材料加工成产成品，那么它的成功就依赖于对生产运营进行有效的管理。日本工业在二十世纪下半叶开始的经济扩张中开始发展一种整合企业生产的各个环节的新方法，他们称之为“为了方便制造而进行设计”。这种新方法造就了简捷而实用的设计风格。
日本和其它地方的企业发现顾客的介入也能够帮助改进生产。卢瑟福·希尔葡萄酒厂认识到听取顾客的意见是酿酒行业不可缺少的一项工作。因此它在对种植地点、葡萄品种、成熟和储存过程、收获时间等生产和经营问题进行决策时都要认真考虑顾客的口味。
存货管理可以说是所有销售实物产品的企业的一项基本工作。然而回顾过去，可以发现这项工作常常很不得力。日本公司发展了一种名为“零库存”的新方法把存货量降到尽可能最低的水平，以提高效率。通用动力公司在90年代初期美国政府削减国防开支时，就是依靠“零库存”的方法来提高效率的。为了减少在应用“零库存”的存货控制体系时会造成灾难性后果的质量控制失误，该公司还采用了日本人的另一项新方法：持续改进。
学习目标
? 描述计划编制、生产率和质量之间的关系。
? 总结下列工作中需要考虑的因素：
a. 各种设施的选址和布局设计。
B. 生产能力的确定。
C. 工艺过程和技术的选择。
? 对在生产和服务过程中为检查各阶段的质量和效率而进行的运营控制的种类作一般性描述。
? 讨论对原材料采购或生产进行管理和控制的重要性。
? 列举和简述进度编排中使用的控制技术。
? 描述几种主要的产品控制方法的功能和目的，及何时使用它们才有效。
? 比较几种主要的存货控制方法，说明他们怎样帮助管理人员达成目标。
? 认识到人在产品和服务的质量上的决定性作用。
案例分析
卢瑟福·希尔葡萄酒厂
葡萄酒酿造师 杰瑞·鲁佩尔
负责生产的合伙人 杰弗·加伊基尔
负责管理的合伙人 威廉姆·P·加伊基尔
通用动力公司
自动仓储系统主管 威希奇·纳什
飞机质量保证计划主任 詹姆斯·G·帕克
航空产品部副主席 沃尔特·罗伯逊
第21课 信息的要义：信息管理系统
十八、十九世纪的工业革命永远改变了人类生产生活的方式。工业革命100多年后，发生了另一场意义重大的技术革命，它预示着信息时代的来临，再一次改变了人类生存和生产的方式。计算机技术史无前例的进步和管理信息系统的问世不仅使收集和存储浩如烟海的原始数据成为可能，而且使人们能够通过电子手段将原始数据分类汇总成具体的含义明确的信息。
人们在管理信息系统软件开发上的投资已达数十亿美元之巨，因为在今天这个激烈竞争的商业世界里，没有什么比准确及时的信息更为重要。例如，苹果电脑公司依靠几套不同的信息系统来开发和营销它的产品。生产复杂的印刷电路板的索勒克通公司，用非常复杂精密的信息系统来保证产品质量。而亚瑟·安达信公司靠提供多样化的信息技术服务和产品来赢得顾客。
好的信息系统可以减少浪费，极大的提高整体效率。但重要的一点是要认识到设计和应用一套满足企业特定需要的系统是一项复杂的挑战性的工作。因此，我们建议企业在应用管理信息系统前有必要向有关专家进行咨询。
学习目标
? 列举在各种规模的工商管理中都很重要的信息的种类。
? 举出几种提高工作场所效率的技术系统的例子。
? 比较管理信息系统和决策支持系统及它们作为管理工具的效用。
? 提出人工职能和专家系统在何种经营环境中能产生价值、节约成本。
? 讨论信息系统技术对社会和企业的影响。
案例分析
苹果电脑公司
麦卡托什产品营销经理 凯伦·埃尔伯特
索尔肯特公司
西海岸执行主席 沃尔特·W·威尔逊
亚瑟·安达信公司
技术计划和策划部主任 哥洛夫·T·福格森
单元7--竞争的管理
第22课 跨越：生产力管理
效率是繁荣和发展的关键。对个人、公司乃至国家来说，精确的衡量效率是帮助定义问题、决定如何分配资源和精力的有效工具。研究开发、设备改造和员工培训的花费可能非常高昂，而且好几年也收不到回报。但这些工作一般总是会得到回报的，缺了它们将会严重影响效率。
北加州纳帕谷地的坎通公司生产汽酒。和大多数其它行业一样，酿酒行业的效率不是单纯由产量的高低决定的，还有赖于根据对市场长期走势的预测来控制产量和存货量。酿酒过程非常复杂和精细，因此从葡萄园开始的每个环节的工作人员如果能做到了解生产过程和工作仔细认真，就能为提高效率做出贡献。
美国工业界有一段时期认为质量和效率几乎是互不相容的。W·爱德华·戴明博士研究了质量对产量的巨大影响，推翻了关于质量问题的传统论点，提出任何行业若想提高生产效率，就必须认真检查它的生产体系，从而使美国工业界的上述状况有了改变。福特汽车公司在80年代初期遇到了严重的困难，于是聘请戴明博士在它们的组织中推行他的许多理论。福特公司检查了自己的生产体系，对工人培训给予了特别的重视，在听取和采纳工人的意见方面采取了协调一致的行动。这些措施的效果是令世人瞩目的。福特公司不仅重新赢得了市场份额，而且产品质量比改革前提高了70％，再次证明了自己有实力同世界上任何一家汽车生产商竞争。
学习目标
? 定义生产率的概念：它是什么，不是什么，如何能被衡量。
? 解释生产率、质量和盈利性之间的关系。
? 描述下列因素如何影响组织的效率：
a. 政府的影响。
B. 劳资关系。
C. 劳动者的素质。
? 考察管理人员影响和推动生产率的改进的各种途径。
案例分析
坎通公司
总裁 约翰·怀特
副总裁/葡萄酒酿造师 戴文妮·S·戴耶尔
福特汽车公司
质量部主任 古尔米安德·贝迪
战略部主任 埃德沃德·M·巴克尔
第23课 全球机遇：经济全球化中的管理
近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再仅仅是把产品和服务送到国际市场中竞争，它们还在彼此地后方建立机构开展业务。IBM、美孚、花旗银行、施乐等美国巨型企业的盈利半数以上来自它们在海外的投资，而来自日本、英国和其它国家的公司也在美国有着巨额投资。这种经济的全球化加速了世界范围内的政治、文化和经济变革。
西北航空公司在它开展业务的每个国家都要面对怎样既能有效的管理运营，又能使自己的服务吸引顾客的双重挑战。在这两个方面，西北航空都在朝着权力分散化、雇员本地化和使服务符合当地民族品味的方向努力着。
想要在不同的国家里开展工作的管理者需要以严肃的态度来尽可能多的学习和了解当地的文化。弗鲁阿尔公司作为一家全球性的工程公司，特别注重公司需要具有适应不同文化的灵活性。它在这方面所取得的成效，加上它提供多样化专业服务的能力，使它取得了明显的竞争优势。
为市场提供更新更好的产品的压力不仅驱动着企业在世界范围内开展研究，还迫使它们不断改进管理和生产技术。电路板制造商索尔肯特在马来西亚槟朗州开设新工厂时，采用了多项增强其全球竞争力的策略。第一项是成本和价格方面的策略，第二项是进入一个正在成长的市场，第三项策略是不仅要扩大规模，还要加深与当地的相互了解。
学习目标
? 讨论经济全球化和国家之间在工商管理方面相互依赖性的增强产生的影响。
? 描述当今管理工作的国际环境。
? 认识管理者在这一环境中要取得经营成功需抱什么样的态度和进行哪些实践。
? 提出各种现存的和不久后可能会出现的国际企业的模式。
? 描述跨国公司的代表性特征。
? 选择一个国家或地区，说一说假如一名美国管理人员受命在这里组建一家跨国公司。
? 为完成这项工作他需要对当地的下列方面有哪些了解：
a. 政治、经济和法律制度。
B. 文化和社会风俗习惯。
C. 劳动者的期望和技术复杂程度。
? 比较跨国经营的风险和回报。
? 讨论管理者如何在其无法控制的国际环境中来保护各利害关系方的利益。
案例分析
西北航空公司
公司通信和广告事务高级副总裁 切利斯·科洛斯尔
总裁兼首席执行官 约翰·达斯伯格
人力资源和信息服务高级副总裁 巴里·A·克塔
弗鲁阿尔公司
首席运营官 温希·科特尼
总裁兼首席执行官 勒斯·曼奇拉
索尔肯特公司
主席 温斯顿·H·陈
总裁 科·尼什姆拉
亚洲公司总裁 勒斯·尼什姆拉
单元8--管理和个人
第24课 健康的体制：个人和组织
一个人如果没有对自己从事的职业从头到尾的深思熟虑过，那么他不仅不能在职业上不断主动的进步和提高，而且他的职业还会影响他对生活的满意程度。几乎每个人在求职时都要仔细考虑象个人价值、发展目标、个人的能力和局限这样一些因素。当然，在一个价值观和工作机会都符合自己的要求的组织里找份工作同样重要。
对公司来说，找到符合公司需要的人同样至关重要。例如四季旅馆不仅自己认识到提供模范服务的重要性，而且要求每个想成为公司一员的人也认识到这一点。事实上，在这家世界闻名的连锁旅馆里，每个人在他的职业生涯中都在不断的比较着自己的期望和公司的期望。四季旅馆为公司里的每个职位都设计了详细“管理发展评审”，以对员工在当前岗位上的表现进行客观的评价，并帮助他们来计划事业的发展。
个人在事业上获得成功所需的最重要的素质之一就是主动。但同样得愿意向他人学习和接受他们的帮助。制造印刷电路板的索尔肯特公司通过监督的形式来帮助员工。这使得公司在培养和开发员工的能力的同时使其服务于公司的根本利益。在某种意义上，索勒克通的作法是不断把组织的未来与员工的职业发展轨迹相匹配的过程。
在苹果电脑公司，管理当局认真的为员工营造一种充满灵活性、关心和爱护的环境。在这种环境中，员工个人的事业发展得到了高度的重视。在生产野外服装和用具的巴塔哥尼亚公司有着非常相似的管理理念。在某些方面，巴塔哥尼亚作为一个企业的成长历程就象是一个对职业深思熟虑过的人的发展轨迹。巴塔哥尼亚在一系列核心价值观的推动下灵活的发展，总是对新的事物抱积极的态度。
学习目标
? 讨论管理者了解自己的组织和组织内存在的力量源的重要性。
? 讨论当个人和组织的价值观发生冲突时会产生什么问题。
? 描述在组织中不断获得发展的管理者最常具备的能力。
? 从组织的角度来比较可能受到欢迎和鼓励的行为和可能不受欢迎的行为。
? 讨论管理者在商业环境中会遇到哪些典型的压力。
? 区别压力的正面和负面作用。
? 提出管理者可用来减轻压力的有害影响和避免焦躁的技巧。
案例分析
四季旅馆
人力资源部经理 艾力·皮内特
人力资源部副经理 约翰·杨
索尔肯特公司
总裁 科·尼什姆拉
主席 温斯顿·H·陈
社团服务副总裁 罗伊·布兰特
苹果电脑公司
高级副总裁 凯文·J·苏利文
财务总监 罗伯特·W·萨尔特马西
巴塔哥尼亚公司
所有人 伊冯·仇伊纳德
首席执行官 克里斯·麦克迪威特
招聘主管 鲁·瑟德尼克
业务经理 罗格尔·麦克迪维特
第25课 选择：管理的道德
今天的企业界讨论的最多、最复杂的问题之一就是道德和伦理。管理者不仅应当敏锐觉察到那些当权者的需要，还得关注同事们、顾客们和公众的需要。在许多情况下，这些群体有着不同的利益要求，给管理者造成了严重的道德问题。每个公司具体面对的道德问题可能各有不同，但几乎所有公司都可能遇到一些共同的道德问题的挑战，比如晋升、不公平解雇或员工隐私权等等。另一个重要的有关道德的问题是，在全球化的经济环境中，企业应如何对待其它国家。
在企业生存发展的道路上存在着许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是如何有效的对付它们。许多人认为应该为公司的管理者制定一部企业道德准则，作为他们在道德问题上进行抉择时的路标。
当然，如果有了解决问题的公式或企业道德准则，管理者的工作可能会好办一些。但除非这些标准真正得到执行，它们将毫无意义。有效的执行它们的第一步，是公司最高管理层真正下决心来推行它们。金融服务业的国际巨人亚瑟·安达信公司几十年来的企业文化使它的最高领导层认真的对待企业道德准则的问题。当新员工一进入亚瑟·安达信，公司的道德培训计划就启动了。跟其它只让员工被动地接受说教的道德培训计划不同，亚瑟·安达信的道德计划很重视员工的积极参与。
通过道德培训计划的成功，亚瑟·安达信公司将自己定位成企业道德建设运动的领导者。最近的研究表明，较过去相比，越来越多的公司在努力加强自身的道德伦理建设。它们越来越认识到，良好的伦理道德对增加企业的盈利和全体的福利都是一件有利可图的事情。
学习目标
? 定义管理道德和社会责任，并加以区分。
? 认识在今天的商业环境中一名管理者可能遇到的道德方面的两难处境。
? 比较法律标准和道德标准。
? 解释一下管理者的价值观怎样影响他或她的行动以及他或她的组织。
? 解释当一名管理者在考虑道德问题时外界因素对他会有哪些影响。
案例分析
亚瑟·安达信公司
审计和商业教育咨询部经理 杰米·M·拉恩
商业道德计划部主任 罗伯特·巴斯勒
首席执行官 杜安纳·R·库尔博格
第26课 公众的利益：社会责任和管理
人们通常认为一个组织必须承担某些形式的社会责任。但对这些责任的具体范围和程度存在着很多争议。许多组织出于花费的考虑在承担社会责任方面犹犹豫豫。有些经济学家认为企业保持盈利、提供产品和就业机会就是对社会最好的贡献。
但从60年代以来，消费者对企业需要增强其社会责任心的呼声日益高涨。巴塔哥尼亚和埃斯普里特就是越来越多的成功的将社会责任和企业盈利结合起来的公司中的先行者。在竞争激烈的服装行业中，不仅消费者对产品和服务质量的要求越来越高，而且越来越要求企业正直和诚实。这两家公司由于顺应了上述趋势而获得了繁荣和发展。
没有人能非常确定的说下一个十年中管理领域会发生哪些变化。企业和指导它们的理念一直在发展和演变着，这一过程要求企业具备勇气和眼光。显然巴塔哥尼亚和埃斯普里特两样都不缺，它们为继续在管理的革命中保持领先地位而努力着。
学习目标
? 描述对商业组织的社会责任心的期望是如何变化的。
? 比较对企业对顾客要求的前瞻性反应和被动反应。
? 讨论管理者对各个利害关系方（股东、员工、顾客、供货商、社会）所负的责任，以及这种责任可能会和社会或环境利益发生什么冲突。
? 举出支持政府商业法规的判例和否定政府商业法规的判例。
? 讨论今天的管理者在应付他所面对的相互冲突的压力上应具备的特别技巧和能力。
案例分析
埃斯普里特
创始人和所有人 苏伊·汤姆普金丝
首席执行官 伊萨克·斯坦恩
环境协调员 奎因希·A·汤姆普金丝
设计师 琳达·格罗斯
巴塔哥尼亚公司
所有人 伊冯·仇依纳德
环境事务主任 鲍尔·特贝尔
首席执行官 克尼斯·麦克迪威 ……
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