客户管理与帐款回收-谢 旭 内容简介:

《客户管理与帐款回收操作实务》VCD培训教材----《全程信用管理模式》

●课程简介

　　本套教学光盘是实施“企业全程信用风险管理培训工程”的一个远程培训工具，它帮助您解决经营管理中面临的各类难题：

○怎样全面防范经营管理中的信用风险；

○怎样制定实施企业内部的风险控制计划；

○怎样判断客户的资信状况；

○怎样进行客户管理；

○怎样选择交易结算方式和制定赊销政策；

○怎样使用付款担保手段；

○怎样迅速提高应收帐款回收率；

○怎样有效地催收施欠帐款，减少呆帐、坏帐损失；

○怎样应用计算机进行风险管理；

○怎样建立科学的企业信用管理体制。

●主讲人简介

　　谢　旭：

　　从1985年至1994年，在国务院发展研究中心从事经济政策研究工作，任副研究员。

　　曾在美国杜克大学、美国兰德公司、日本大和证券研究所学习和工作，任访问学者或客座研究员。

　　在科学哲学、管理咨询、政策分析、企业风险管理等多个领域均有大量著述和创造性的研究成果，参与或主持过包括联合国开发计划署和世界银行等机构委托的几十个大型国际、国内咨询和研究项目，是全程信用管理模式的首创者。 刘建清：

　　曾长期在大型进出口公司从事销售和结算业务，在信用管理、销售管理和结算担保方面具有丰富的实际工作经验。代理客户进行数百个拖欠案件的追讨工作，具有深厚的国际法律及国际贸易专业知识基础和帐款追收经验。参与或主持过十余个企业管理咨询项目。

刘宏程：曾长期从事企业管理和贸易工作，在市场营销和企业管理咨询方面有较深厚的理论知识和经验。

　　参与或领导过十余个大型企业管理咨询项目，其中包括工业品的市场研究，跨国公司的竞争战略研究，消费品的品牌战略和营销策略，企业信用风险管理制度设计等。

●课程目录

第一讲 全程信用管理模式概论

1、 信用风险产生的根本原因；

2、 控制信用风险的6个主要环节；

3、 事前控制、事中控制和事后控制；

4、 四项基本的信用管理技术。

第二讲 客户信息管理（一）

1、 企业在客户信息管理上存在的主要问题；7

2、 客户信息管理的基本原则；

3、 客户信息的分类标准。

第三讲 客户信用管理（二）

1、 从企业内部搜集客户信息的方法；

2、 怎样从公共信息渠道获得客户信息；

3、 怎样利用专业机构的资信调查服务；

4、 客户数据库开发的一般过程。

第四讲 客户信用分析（一）

1、 掌握信用分析技术的意义；

2、 特征分析模型的基本原理；

3、 影响客户资信状况的因素。

第五讲 客户信用分析（二）

1、 怎样评定反映客户资信状况的因素；

2、 怎样选择各项因素的权数；

3、 对分析结果的理解和应用；

4、 对客户进行资信评级。

第六讲 客户信用分析（三）

1、 营运资产分析模型 基本原理；

2、 营运资产及财务评估值的计算；

3、 测算客户的信用限额。

第七讲 客户的选择与维护

1、 以信用评级对客户进行分类管理；

2、 信用分析与赊销业务决策；

3、 定期对客户进行资信调查。

第八讲 结算方式及风险防范

1、 国内结算的几种方式及其风险；

2、 国际结算方式及风险；

3、 防范结算及票据风险的方法。

第九讲 信用政策

1、 赊销业务及管理程序；

2、 信用条件的确立：信用限额、期限与折扣；

3、 赊销政策的实施及调整。

第十讲 债权保障

1、 何时需要寻求付款担保；

2、 定金、保证、抵押等担保方法的应用；

3、 国际保理与出口信用保险。

第十一讲 应收帐款管理的方法与技巧

1、 帐龄记录与帐龄分析；

2、 应用帐龄分析法管理应收帐款；

3、 RPM——应收帐款的跟踪管理。

第十二讲 拖欠帐款追收的方法与技巧（一）

1、 怎样识别客户的拖欠征兆；

2、 拖欠帐款追收的难点；

3、 债务分析技术。

第十三讲 拖欠帐款追收的方法与技巧（二）

1、 企业怎样自己追讨欠款；

2、 怎样进行仲裁及法律诉讼；

3、 怎样利用专业机构追讨欠款。

第十四讲 怎样建立企业的信用管理制度

1、 企业应当建立健全哪些信用管理制度；

2、 各类管理措施及表格；

3、 企业各部门在风险控制中的协作。

第十五讲 计算机在企业信用管理中的应用

1、 五套信用管理通用软件的结构与功能；

2、 应用CMS建立客户数据库；

3、 应用CMS进行信用分析

4、 应用CMS管理应收帐款。 ……