服务制胜-1?服务双赢策略?　　　　　　---吉恩.克劳德.拉莱尔?

服务制胜-2?如何通过服务创造价值?　　---吉恩.克劳德.拉莱尔?

补充说明：?●　它是国家经贸委指定企业高级管理人员培训教程！中国十大著名企业家联名推荐！师简介：?欧洲商业管理学院著名教授?

课程意义：?欧洲商业管理学院著名教授主讲《高级工商管理课程》是中国第一套从欧洲原版引进的大型企业管理类音像教材，此套教程由欧洲商业管理学院30多位著名教授主讲。对全面提升企业的管理水平，使企业能从容面对国际化趋势和解决企业经营中遇到的绝大部分难题，缩小我国企业与世界先进企业在管理水平上的差距具有非常现实和深远的意义。

课程对象：?管理者?

课程目标：?●　本教程由欧洲商业管理学院著名教授编写并主讲，全套教程分为七大部分：

第一部分：战略决策管理（一）、（二）；

第二部分：人力资源管理；

第三部分：财务分析与控制；

第四部分：市场营销管理（一）、（二）；

第五部分：创新管理；生产管理；

第六部分：服务的价值等。

　　 作为该领域的国际权威，主讲教授们凭借自己数十年来收集的企业典型案例，将来自欧美的最先进管理理念和极具针对性的具体运作方式完美地结合起来，讲授内容精彩实用，讲授风格生动风趣。具有现场感的课程必将使学习者受益无穷。

　　 为方便学习者理解这套原版引进的经典教材，全部课程始终贯彻了中英文双语方式，其中46张VCD光盘全部采用中英文